Deine Aufgaben Ganzheitliche Ticketbearbeitung im 1st- und 2nd-Level-Support: Verantwortung für Kundenanfragen von der Annahme bis zur Lösung über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme sowie Remote-Support. Systematische Fehleranalyse und Problemlösung: Tiefgehende Diagnose technischer Störungen, Ursachenanalyse komplexer Fehlermuster sowie