Ihr Aufgaben Sie verantworten die Weiterentwicklung und operative Steuerung des ITSM-FrameworksSie etablieren ein effektives Problem-Management einschließlich Root Cause Analysis und MaßnahmenverfolgungSie analysieren Service-Störungen und leiten daraus nachhaltige Verbesserungen abSie arbeiten eng mit dem IT HelpDesk, dem Betrieb und externen