Deine Aufgaben Führung und Coaching des lokalen Service-Desk-Teams Ressourcenplanung, Schichtorganisation, Schulung neuer Mitarbeitender Überwachung und Steuerung der SLA-Einhaltung und Ticketqualität Eskalationsbearbeitung und enge Abstimmung mit dem Service Desk Leiter Umsetzung standortübergreifender Standards / Unterstützung bei Projekten